Wat als je dagen zonder internet zit? Dit zijn je rechten

In dit artikel:

Tijdens de grote internetstoring met Pasen moest IKEA Duiven twee dagen dicht; de winkelketen wil de geleden schade verhalen op netbeheerder Liander. Consumentenjurist Caspar Janssens en Mirjam de Witte van de Consumentenbond leggen uit wat consumenten kunnen doen en wanneer ze recht hebben op vergoeding.

Of je aanspraak kunt maken hangt af van wie de storing veroorzaakt. Als een energiebedrijf de schuld is, kun je doorgaans compensatie eisen. Bij storingen van meer dan twaalf uur ontstaat al aanspraak op een vergoeding; bij kortere uitval meestal niet. Voor abonnementhouders geldt dat bij een storing van 12 tot 24 uur de vergoeding gelijkstaat aan één dag abonnementskosten. Blijft de storing langer dan 24 uur aanhouden, dan ontvang je per dag met uitval telkens één dag abonnementskosten terug, ongeacht de precieze duur die dag.

Bij mobiel internet werkt het anders voor prepaid: vanaf twaalf uur uitval krijg je €0,50; bij elke volgende volle dag met storing komt er opnieuw €0,50 bij, met een minimale uitbetaling van €1.

Om compensatie aan te vragen kun je meestal het online formulier van je provider gebruiken; bij onenigheid kun je naar De Geschillencommissie. Noteer en bewijs de storing meteen (screenshots, begin- en eindtijd) en controleer eerst of het niet aan je eigen apparatuur ligt, bijvoorbeeld door te vergelijken met buren.