Toiletjuffrouw Renate (54) wordt na 30 jaar vervangen door poortjes, dus opent ze haar eigen toilet

In dit artikel:

Renate Vos (54) verzorgt al ruim dertig jaar de toiletten bij eerst V&D en later de Hema in Apeldoorn, maar moet per 11 juli stoppen omdat de Hema bij de verhuizing overgaat op een poortjessysteem. Renate begon op haar twintigste als toiletjuffrouw en zegt dat het contact met bezoekers het werk plezierig maakt; ze begroet mensen, maakt een praatje en houdt de toiletten na elk gebruik bij zodat vervuiling beperkt blijft.

Toen haar leidinggevende haar vertelde dat de winkel misschien geen vaste toiletmedewerker meer zou houden, was haar eerste reactie: balen. Tegelijk zag ze een kans: publiekstoiletten zijn schaars in Apeldoorn en haalbaar als kleinschalig ondernemerschap. Daarom opent ze op donderdag 14 mei een eigen locatie in Apeldoorn met vier toiletten (waaronder een invalidentoilet) en een winkelgedeelte waar ze kleding verkoopt. De verkoop is nodig omdat alleen afdracht van toiletgebruik de vaste lasten niet dekt.

Renate noemt klantvriendelijkheid en een opgewekte houding het geheim van het vak en ruimt incidentele ongelukjes gewoon op. Klanten reageren positief op haar nieuwe zaak en zinnen er volgens haar op om haar te blijven bezoeken. Haar stap illustreert een breder verschijnsel: winkels en warenhuizen stappen vaker over op betaal- of poortsystemen, waardoor vaste toiletmedewerkers verdwijnen en particulier initiatief voor openbare voorzieningen toeneemt.