Hoe lang mag je wachten als je 112 belt? Niemand die het weet

In dit artikel:

In Nederland bestaat nog geen landelijke streefnorm voor de snelheid waarmee 112-telefoontjes moeten worden opgenomen. Dat kwam aan het licht nadat Omroep Gelderland meldde dat Meldkamer Oost-Nederland door personeelstekort meerdere keren geen oproepen kon aannemen. Een centralist vertelde dat een melding over een auto-ongeval met één dode en twee zwaargewonden pas na 45 seconden werd opgenomen. Of zo’n wachttijd te lang is, kan nu niet objectief worden vastgesteld.

Een 112-beller komt eerst terecht bij de landelijke meldkamer in Driebergen. Daar wordt vastgesteld welke hulpdienst en regio nodig zijn, waarna de oproep wordt doorgeschakeld. In 2025 bedroeg de gemiddelde wachttijd daar 9 seconden; het gesprek duurde gemiddeld 22,6 seconden. Bij Meldkamer Oost-Nederland was de gemiddelde wachttijd in 2026 14,8 seconden. Openbare landelijke cijfers over de totale wachttijd ontbreken, omdat bestaande normen pas gaan tellen zodra de regionale centralist de telefoon opneemt.

Minister Sophie Hermans heeft aangekondigd dat er wel een norm komt. De ambulancesector werkt daaraan en publiceert in juli 2027 een voorlopige versie. Meldkamers hebben al afspraken om oproepen over te nemen: na 60 seconden kan een oproep automatisch naar een andere meldkamer gaan en na 90 seconden kan die actief worden overgedragen aan een beschikbare centralist.

Ook de 15-minutennorm voor ambulancezorg wordt aangepast. De triagetijd in de meldkamer, waarin de ernst van de situatie wordt beoordeeld, telt straks niet meer mee. Volgens Hermans moet dat de kwaliteit van de beoordeling verbeteren en onnodige ambulance-inzetten voorkomen. Op verzoek van de Tweede Kamer blijven de totale doorlooptijden, inclusief de meldkamertijd, wel openbaar.