112-meldkamer Oost-Nederland zwaar onderbezet: 'Dit gaat over leven of dood'

In dit artikel:

De ambulancemeldkamer Oost-Nederland in Apeldoorn kampt met ernstige personeelskrapte. Daardoor konden roosters meerdere keren niet worden gevuld. In de nacht van 30 september op 1 oktober werden de inkomende 112-lijnen tijdelijk niet meer in Apeldoorn aangenomen. De meldkamer Noord-Nederland nam de telefoontjes over. Ook in de nacht van 5 op 6 oktober gebeurde dat opnieuw.

De meldkamer is de grootste van Nederland en bedient vijf veiligheidsregio’s in Gelderland en Overijssel, samen goed voor ongeveer 3,2 miljoen inwoners. In september kwamen er 13.666 112-meldingen binnen. Het aantal noodoproepen stijgt al jaren, terwijl de regio’s te maken hebben met uitstroom, ziekteverzuim, een tekort aan verpleegkundigen en een lange opleidingstijd voor nieuwe centralisten.

De tijdelijke doorschakeling leidt tot zorgen bij onder meer de Patiëntenfederatie Nederland en BBB-Kamerlid Caroline van der Plas. Zij waarschuwen dat extra wachttijd in een levensbedreigende situatie grote gevolgen kan hebben. Centralisten zeggen bovendien dat langdurige druk het moeilijker maakt om geconcentreerd te blijven. De ambulanceregio’s stellen echter dat er op basis van de beschikbare gegevens geen aanwijzingen zijn dat de patiëntveiligheid in gevaar is. Volgens hen wordt 112 altijd opgenomen, al gebeurt dat tijdens onderbezette diensten soms door andere meldkamers.

Na de eerste nacht werd een crisisteam ingesteld. Scholing en neventaken werden stilgelegd, en ook ambulancepersoneel en de landelijke meldkamer in Driebergen werden ingeschakeld. Sindsdien worden oproepen vanuit Apeldoorn over alle negen meldkamers verdeeld, in plaats van uitsluitend naar Noord-Nederland.

Voor de lange termijn willen de vijf betrokken regio’s intensiever samenwerken, maar hun verschillende werkwijzen en organisatievormen maken dat lastig. Het ministerie van Volksgezondheid werkt aan een wetswijziging die gezamenlijk personeelsbeleid moet vergemakkelijken. Die moet nog door beide Kamers. De regio’s zeggen daarnaast nieuwe medewerkers op te leiden en bereiden verdere landelijke samenwerking en publieksvoorlichting over het juiste gebruik van 112 voor.